针对拼团活动中团购人不满的团处理方法的建议862 views丨2022-02-10 13:09:48

完整的团购活动是用户自己点击“我要开团”填写资料支付成功后,还需要邀请一定的好友一起加入到这个团来才算拼团成功的,由于需要邀请别人加入,所以有一定的门槛,因此在团购活动中就算活动时间设置的足够长也不可避免的会存在一些团直到活动结束也没有邀请到足够的人数,那么部分商家就会疑问这些没有实际拼团成功的人该怎么办呢?

首先,我们的态度是很明确的:针对这些没有邀请到足够人数的团,只要是支付购买了的都是一样享受活动中的优惠的。

作为商家在处理这个问题的时候不要过于刻板,灵活变通是很有必要的,如果觉得这样处理对于那些真正拼团成功的人不公平的话,可以在制定活动内容的时候给拼团成功的团长或团员再额外提供一些特殊的优惠,这样形成差异化,相当于是给那些真正团购成功人的奖励。

我们系统还提供了一个允许陌生人自由组团的功能,就是在页面上展示那些还差人数的团,任何人都可以加入他们,这样想要参加活动人又多了一个选择,而非必须是好友直接互相分享,这个功能可以大大降低组团的难度,但是确实也仍然无法从根本上解决少数实在邀请不到好友参团的问题,对于多数商家做活动,我们建议这个功能还是保持开启的,但如果商家对自己的客户群体比较有信心,也可以要求关闭这个功能。

为了降低拼团难度,还可以通过减少团购人数来实现,商家制定活动规则的时候一定要结合自身情况进行评估,不要把人数设置的离谱,综合考量客户接受程度,一般来说 2-5 人团是正常范围,超过 5 人的规格就要慎用,因为人数越多,组团成功的难度也会大幅升高。

至于为什么最后没有拼团成功的用户也要求商家给他们提供一样的优惠,道理也是非常简单:我们认为,拼团的意义在于促进分享,可以说只是一个噱头,而对于商家来说,最终目的应该是吸引客户支付,对于客户有没有实际邀请到足够的人数反而是不重要的,只要他本人支付了,就说明他是想要参加你这个活动的,你得到了他本人这个客户,你的活动目的就达到了,如果你仅仅因为他没有邀请够人数就不给他提供优惠,首先你不仅要给他退款,你还会失去了这个已经到手的客户,你做活动的目的本就是为了获得客户,而你现在已经获得了你却把人家拒绝?这难道是你想要的吗?通俗的说,就好比客户已经到你店里了,你却要把人家往外赶,作为生意人,有这么做生意的吗?

所以我们建议商家一定要善于灵活变通,客户多付或少付几十块钱对于商家来说有些时候真的不是那么重要,不要为了芝麻丢了西瓜,其实生意都是这样做起来的,过于刻板对于做生意来说只有坏处没有半点好处,我们也祝愿天下的生意人都能红红火火。

当然,对于没有实际邀请到足够人数的团也跟那些实际邀请够人数的团享受一样的优惠,从某种程度上来说确实对于那些真正去帮忙转发分享的客户来说有一些不公平,这里就要体现出商家的灵活处理问题的技巧了,至于具体怎么去操作怎么去解释,每个行业都不相同,这里就不多说了,大家各显神通就好。


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